Llevamos agentes de IA a tu empresa y nos quedamos hasta que funcionen.
1. Semana 1
Relevamos tus procesos y elegimos dónde un agente suma más.
2. Semanas 2 y 3
Definimos con tu equipo qué hace el agente, qué no y cuándo pasa a una persona.
3. Semana 4
El agente trabaja en un área acotada. Medimos los resultados y lo ajustamos.
4. Mes 2
Lo conectamos a tus canales y sistemas, y capacitamos a tu equipo.
5. Siempre
Revisamos los resultados con vos cada mes y seguimos mejorando.
En cada etapa tenés una persona responsable de Agent Crew, reuniones de seguimiento y soporte cuando lo necesitás.
Respuesta a cualquier hora
Los agentes atienden por WhatsApp y por teléfono de noche, los fines de semana y en los picos de trabajo.
Por ejemplo: una consulta del sábado a la noche se responde en el momento, y el lunes tu equipo encuentra el caso resumido.
Tu equipo, en el trabajo que importa
Lo repetitivo pasa al agente: responder lo mismo, cargar datos, recordar vencimientos.
Por ejemplo: el equipo comercial deja de perseguir consultas viejas y se dedica a cerrar.
Procesos más ordenados
Para que un agente funcione, primero ordenamos el proceso. Ese orden queda, con o sin agente.
Por ejemplo: un solo criterio para decidir qué casos atiende una persona.
Crecer sin sumar estructura
Cuando aumenta el volumen, el agente absorbe la demanda y tu equipo no se desborda.
Por ejemplo: una campaña que multiplica las consultas no satura la atención.
Así cambia tu equipo, etapa por etapa
Te mostramos el recorrido con una empresa de ejemplo. Elegí una etapa para ver qué hacemos, qué recibís y cómo queda el equipo.
Dirección general
Atención al cliente
- Líder de atención
- Agente de atenciónAtiende WhatsApp fuera de horarioPiloto: día 4 de 7
- Casos especiales
Ventas
- Ejecutiva comercial
- Ejecutivo comercial
Administración
- Administración y cobranzas
- Persona
- Agente trabajando
- Agente en piloto
- Agente en diseño
Cada agente tiene una persona responsable en tu equipo.
Dónde trabajan los agentes
Empezamos donde hay más trabajo repetitivo. El agente se ocupa de una parte y tu equipo se queda con lo que necesita criterio, por los canales que tus clientes ya usan.
Atención al cliente
El agente se ocupa de
- Responder las consultas frecuentes, a toda hora
- Tomar los datos de cada caso
- Avisar el estado de un pedido
Tu equipo se queda con
- Los reclamos y los casos especiales, con el resumen ya hecho
Canales: WhatsApp, teléfono y email
Ventas y seguimiento
El agente se ocupa de
- Responder a quien consulta y entender qué busca
- Retomar las consultas que quedaron sin respuesta
- Agendar reuniones con tu equipo
Tu equipo se queda con
- La conversación comercial y el cierre
Canales: WhatsApp, teléfono y tu CRM
Operaciones
El agente se ocupa de
- Confirmar turnos y entregas
- Cargar datos en tus sistemas
- Avisar demoras antes de que pregunten
Tu equipo se queda con
- La planificación y las excepciones
Canales: WhatsApp, email, planillas y tus sistemas
Administración y cobranzas
El agente se ocupa de
- Recordar vencimientos
- Registrar los pagos que informan tus clientes
- Responder consultas sobre facturas
Tu equipo se queda con
- Los acuerdos de pago y los casos delicados
Canales: WhatsApp, email y tu sistema de gestión
- Sáb 21:42
Respondió una consulta sobre horarios de entrega.
Lo resolvió el agente
- Sáb 21:58
Avisó la nueva fecha de un pedido demorado y dejó el aviso registrado.
Lo resolvió el agente
- Sáb 22:15
Un cliente pidió un reintegro. No está en sus reglas: le pasó el caso a Casos especiales, con el resumen de la conversación.
Pasó a una persona
- Lun 9:05
Casos especiales tomó el caso y le respondió al cliente.
Lo resolvió tu equipo
Preguntas frecuentes
¿Necesitamos un equipo técnico para empezar?
No. Nosotros nos ocupamos de la parte técnica. De tu lado necesitamos a las personas que conocen el trabajo: nos explican cómo se hace hoy y aprueban cómo lo va a hacer el agente.
¿Cuánto tarda el primer agente en funcionar?
El diagnóstico lleva una semana y el piloto arranca alrededor de la cuarta. La puesta en marcha completa suele llegar en el segundo mes, según los sistemas que haya que conectar.
¿Qué pasa cuando el agente no sabe qué responder?
No inventa: le pasa el caso a la persona de tu equipo que definimos, con el resumen de la conversación, para que nadie tenga que preguntar todo de nuevo.
¿Con qué canales y sistemas se conecta?
Con los que ya usan tus clientes y tu equipo: WhatsApp, teléfono, email, tu CRM, planillas y sistemas de gestión. En el diagnóstico vemos cuáles hacen falta.
¿Qué pasa después de la puesta en marcha?
Seguimos con vos. Cada mes revisamos los resultados, actualizamos el agente cuando cambian tus productos o procesos y te proponemos dónde sumar el próximo, si tiene sentido.
¿Cuánto cuesta?
Depende del alcance. Al terminar el diagnóstico te pasamos una propuesta con el costo de cada etapa, para que decidas con toda la información.